Sưu Tầm về kinh doanh- Content

 BÓC TÁCH TOÀN BỘ HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG & CÁCH TIẾP CẬN KH BẰNG CONTENT MARKETING

Chúng ta đều nói về content, nhưng liệu chúng ta đã thực sự xây dựng một hệ thống content có khả năng dẫn dắt khách hàng từ lúc họ chưa biết bạn là ai cho đến khi họ sẵn sàng ký hợp đồng?

Hôm nay, hãy cùng mình "mổ xẻ" chi tiết tấm infographic kinh điển về Hành Trình Khách Hàng này. Đây không chỉ là lý thuyết, mà là một tấm bản đồ chiến lược giúp bạn biết cần phải làm gì ở mỗi bước.

Hãy lưu lại bài viết và tấm ảnh này, nó là kim chỉ nam cho mọi chiến dịch content của bạn!

BƯỚC 1: HIỂU ĐỐI THỦ & KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU (Mục 1)

Điểm cốt lõi đầu tiên: Khách hàng ngày nay CỰC KỲ CHỦ ĐỘNG.

81% người mua (cụ thể là các nhà ra quyết định IT - ITDM) tự tìm kiếm thông tin trước khi liên hệ với sale.

Họ không chờ bạn đến bán, họ tự đi tìm giải pháp.

Action: Đừng chăm chăm vào bán hàng. Thay vào đó, hãy trở thành nguồn thông tin đáng tin cậy mà họ sẽ tìm đến ĐẦU TIÊN. Content của bạn phải hiện diện ở nơi họ tìm kiếm.

BƯỚC 2: VẼ RA BẢN ĐỒ HÀNH TRÌNH - HỌ TÌM NỘI DUNG Ở ĐÂU? (Mục 2)

Đây là xương sống của chiến lược. Khách hàng không mua ngay, họ đi qua các giai đoạn:

Xác định vấn đề: "Tôi đang gặp khó khăn gì?"

Khám phá giải pháp: "Có những cách nào để giải quyết?"

Xây dựng yêu cầu: "Giải pháp của tôi cần có những gì?"

Lựa chọn nhà cung cấp: "Ai là người tốt nhất?"

Xác thực & Phê duyệt: "Tại sao tôi nên chọn họ?"

Insight đắt giá: 84% người mua nói rằng content có ảnh hưởng đến quyết định của họ.

Action: Hãy map (liên kết) content của bạn với từng giai đoạn trên. Đừng tạo content một cách ngẫu hứng. Hãy tự hỏi: "Bài viết/video này đang phục vụ khách hàng ở giai đoạn nào?"

BƯỚC 3: DÙNG ĐÚNG "VŨ KHÍ" - LOẠI CONTENT NÀO CHO TỪNG GIAI ĐOẠN? (Mục 3)

Mỗi giai đoạn, khách hàng lại "khát" một loại content khác nhau:

Giai đoạn đầu (Tìm hiểu, khám phá): Họ cần nội dung tổng quan như Blog posts, Infographics, Videos ngắn.

Giai đoạn giữa (So sánh, đánh giá): Họ cần nội dung sâu hơn như Case Studies, White Papers, Webinars.

Giai đoạn cuối (Quyết định): Họ cần sự xác thực như Bảng so sánh chi tiết, Demo sản phẩm, Đánh giá từ bên thứ ba.

Action: Xây dựng một ma trận content. Đảm bảo bạn có đủ "vũ khí" cho mọi chặng đường của khách hàng.

BƯỚC 4: LAN TỎA THÔNG ĐIỆP - HỌ DÙNG MẠNG XÃ HỘI RA SAO? (Mục 4)

Người ra quyết định không chỉ tiêu thụ content, họ còn chia sẻ nó.

93% ITDM chia sẻ nội dung online.

82% dùng mạng xã hội cho mục đích công việc.

Action: Tạo ra những content "đáng để chia sẻ" (share-worthy). Tối ưu bài viết trên các nền tảng mà khách hàng B2B của bạn hoạt động (LinkedIn là một ví dụ điển hình).

BƯỚC 5: 3 BÍ QUYẾT TỐI THƯỢNG ĐỂ CHỐT SALE (Mục 5)

Đây là linh hồn của mọi nỗ lực marketing. Để khách hàng xuống tiền, bạn cần chiến thắng 3 thứ:

KIẾN THỨC (Knowledge): Cung cấp giá trị, giải quyết vấn đề của họ.

THỜI GIAN (Time): Kiên trì xuất hiện và xây dựng mối quan hệ.

LÒNG TIN (Trust): Đây là kết quả của 2 điều trên. Không có lòng tin, sẽ không có giao dịch nào diễn ra.

Action: Hãy coi content marketing là một cuộc marathon xây dựng lòng tin, không phải là một cuộc chạy nước rút bán hàng.

TỔNG KẾT:

Thành công với content marketing không đến từ một bài viết viral, mà đến từ một chiến lược có hệ thống, kiên trì cung cấp đúng giá trị, cho đúng người, vào đúng thời điểm.

Tấm bản đồ này là tất cả những gì bạn cần để bắt đầu.