Mù quáng với ý tưởng

 - Đột nhiên nhận ra rằng ý tưởng triệu đô mà bạn yêu quý bấy lâu nay... thực ra chỉ là một cuộc tình đơn phương. Ồ, vâng, tôi đã chứng kiến bao nhiêu lần như thế trong nhiều năm lăn lộn trên thương trường – những startup founder đầy nhiệt huyết, những CEO lão luyện, thậm chí cả chủ tịch hội đồng quản trị của các công ty niêm yết, tất cả đều sa vào bẫy tình yêu mù quáng với giải pháp của chính mình, thay vì ôm ấp vấn đề thực sự của khách hàng.

- Đừng hiểu lầm tôi, tình yêu ấy đẹp đẽ lắm chứ. Bạn nảy ra một ý tưởng lấp lánh như viên kim cương, xây dựng nó nhanh như chớp nhờ AI và đủ thứ công cụ hiện đại, rồi quảng bá rùm beng qua mọi kênh – từ mạng xã hội đến hội nghị lớn. Nhưng rồi sao? Thị trường im thin thít, không một tiếng vỗ tay. Ha ha, giống như bạn tổ chức tiệc sinh nhật hoành tráng, mời hết bạn bè, mà cuối cùng chỉ có mỗi chú chó cưng ngồi nhìn bạn với đôi mắt buồn bã.

- Đó là cái bẫy chết người, bạn ơi. Không phải vì công nghệ hỏng hóc hay đội ngũ thiếu thông minh – không, vấn đề là chúng ta yêu giải pháp của mình đến mức quên mất rằng khách hàng mới là nhân vật chính trong câu chuyện. Họ có những nỗi đau riêng, những lúc bực bội muốn đập bàn phím, những khoảnh khắc cảm thấy lạc lõng giữa dòng đời hối hả.

- Bây giờ, hãy lật ngược kịch bản một cách ngoạn mục, như một bộ phim Netflix mà bạn không thể rời mắt. Thay vì lao đầu vào xây dựng, hãy dừng lại và lắng nghe – thực sự lắng nghe – những công việc mà khách hàng đang cố gắng hoàn thành, những nỗi đau thầm kín, những rào cản khiến họ kẹt cứng. Hãy bước ra ngoài, trò chuyện với họ, cảm nhận nỗi thất vọng khi họ kể về những lần thất bại, và cười cùng họ khi tưởng tượng một giải pháp khiến họ reo lên "Ồ, sao mà tuyệt vời thế này!"

- Hãy lấy ví dụ đơn giản nhưng chí mạng: Thay vì vội vã tạo ra một ứng dụng quản lý ngân sách chỉ vì nghĩ "ai cũng muốn tiết kiệm tiền", hãy đào sâu hơn. Hãy hình dung khách hàng của bạn – một anh chàng startup founder bận rộn, mỗi lần mở app ngân hàng là tim đập thình thịch, cảm giác xấu hổ dâng trào vì chi tiêu vượt kiểm soát, hay một nữ CEO quyền lực nhưng lại thấy mình bất lực trước đống hóa đơn lộn xộn. Vấn đề thực sự không phải là tiết kiệm, mà là nỗi sợ hãi, sự choáng ngợp, cảm giác mất kiểm soát ấy. Giải quyết nó, và bam! Bạn không chỉ bán app, bạn bán sự tự tin, bán nụ cười nhẹ nhõm mỗi sáng thức dậy.

- Còn nhớ câu chuyện hài hước của một công ty tôi từng tư vấn không? Họ chế tạo một thiết bị theo dõi sức khỏe siêu thông minh, với đủ tính năng từ đo nhịp tim đến dự đoán cơn đau tim – nghe hay ho lắm. Nhưng khách hàng thực tế? Một ông chủ tịch bận bịu, ông ấy không cần dữ liệu phức tạp; ông ấy cần thứ gì đó nhắc nhở nhẹ nhàng rằng "Này sếp, đã đến lúc nghỉ ngơi kẻo kiệt sức đấy!" Họ đã cười ngặt nghẽo khi nhận ra, và sau khi tập trung vào vấn đề "cân bằng cuộc sống giữa công việc và sức khỏe", sản phẩm của họ bay vèo vèo khỏi kệ hàng.

- Chính vì những bài học đắt giá ấy mà tôi luôn khuyên dùng công cụ như Bảng Phân Tích Vấn Đề Khách Hàng – một thứ đơn giản nhưng mạnh mẽ, giúp đội ngũ của bạn phóng to những vết nứt trong thế giới của khách hàng. Hãy hỏi: Cái gì đang hỏng hóc, khiến họ cáu kỉnh mỗi ngày? Họ đang hành động ra sao để đối phó? Điều gì ngăn cản họ tự giải quyết? Và quan trọng nhất, cái gì sẽ khiến họ wow, khiến họ ôm chầm lấy sản phẩm của bạn như người yêu đích thực?

- Trước khi bạn phác thảo giá trị cốt lõi hay thiết kế tính năng lấp lánh tiếp theo, hãy tự vấn lòng mình một cách chân thành, như đang tâm sự với người bạn cũ: "Mình có thực sự nắm bắt vấn đề đang giải quyết không? Hay chỉ đang xây dựng thứ gì đó thông minh nhưng vô hồn?" Hãy tưởng tượng khách hàng của bạn như nhân vật trong câu chuyện – họ có những cảm xúc, những giấc mơ, những nỗi sợ. Làm họ cười, làm họ khóc, làm họ cảm thấy được thấu hiểu.

- Và rồi, khi bạn thực sự yêu vấn đề – yêu đến mức ăn ngủ cùng nó, cười đùa với những khía cạnh hài hước của nó – bạn sẽ xây dựng nên những thứ mà mọi người không chỉ cần, mà còn mê mẩn. Những startup founder sẽ thấy doanh thu tăng vọt, những corporate leader sẽ dẫn dắt công ty vượt qua bão tố, và các chủ tịch, CEO sẽ mỉm cười tự hào vì đã tạo ra tác động thực sự.

- Vậy nên, bạn ơi, hãy buông bỏ cuộc tình sai lầm với giải pháp. Hãy lao vào vòng tay của vấn đề – đầy đam mê, đầy tiếng cười, và đầy những khoảnh khắc kết nối chân thành. Đó mới là cách chúng ta thay đổi thế giới, một câu chuyện tại một thời điểm.

Nguyễn Lê Kha st.

—-/$/—-

Stop falling in love with your solution. Fall in love with the problem.

Too many innovations fail—not because the tech doesn’t work, or the team isn’t smart enough—but because we fall in love with our solution, not the customer’s real problem.

Here’s the trap:

We start with a shiny idea

We build it fast, and we can do now with AI and tools

We pitch it hard through our channels

...only to realize—nobody’s waiting for it.

Real impact starts when we flip the script.

When we go deep on understanding the job to be done, the pain, the friction that customers actually face and make the effort to talk to them

Here’s a simple example:

Instead of building a budgeting app because “people want to save money”...

→ What if the real problem is that they feel overwhelmed, ashamed, or out of control every time they open their bank app?

Solving that problem changes everything.

That’s why we designed a tool like the Customer Problem Canvas.

It helps teams zoom in on:

- What’s broken or frustrating in the customer’s world?

- What behavior are they already showing?

- What’s stopping them from solving it themselves?

- What would WOW actually look like?

Before you sketch your value proposition or design that next shiny feature—ask yourself:

Do I truly understand the problem I’m solving?

Am I building something useful, or just something clever?

Let’s build things people actually care about.

Let’s fall in love with the problem. Join our book project to design, re-design and explore. https://lnkd.in/er8jTw92